Na Duale, queremos que sua experiência seja leve, acolhedora e especial do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de troca e devolução simples e transparente.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso excessivo;
Estar na embalagem original;
Conter todos os itens enviados.
Produtos com avaria
Caso seu pedido chegue com:
Vazamento;
Embalagem danificada;
Produto quebrado;
Defeito,
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, realizaremos:
Troca do produto ou reembolso do valor pago.
Fragrâncias e percepção olfativa
Nossos aromas são desenvolvidos para proporcionar experiências aconchegantes e sofisticadas.
Por se tratar de percepção sensorial individual, não realizamos trocas ou devoluções por preferência de fragrância após o uso do produto.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos (quando necessário).
📩 Contato para trocas e devoluções:
[email protected]
Prazo de resposta de até 2 dias úteis
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Duale reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
